ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ 事業分析

1. 企業概要

株式会社MS&Consultingは、顧客企業のサービスプロフィットチェーン（SPC）経営の実現を目指し、顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）の向上を通じたサービスの高品質化・高付加価値化を支援する経営コンサルティング会社です。基幹サービスは、覆面調査を通じて顧客満足度を測定する「ミステリーショッピングリサーチ（MSR）」であり、その他に従業員満足度調査「tenpoket チームアンケート」や、それらの調査結果に基づくコンサルティングを提供しています。収益の大部分はMSR事業によるストック型ビジネスモデルで構成されており、安定的な収益基盤を構築しています。主要顧客は外食、小売、自動車、美容、レジャーなどのサービス業で、近年は金融、宿泊、行政（公共機関）などの他業界にも展開を広げています。

2. 要点(3行)

MSRを基幹とするCS/ES向上コンサルティングを提供し、ストック型収益基盤を持つ。大規模モニターとノウハウが強みで、人手不足やDX潮流を成長機会と捉え事業を拡大。モニター確保・コスト上昇・単一事業依存が主要リスク。

3. 経営者の質

代表取締役社長の辻秀敏氏と代表取締役会長兼経営管理本部長の並木昭憲氏は、共に前身の日本エル・シー・エー出身で、長年のコンサルティング事業運営に携わってきました。並木氏は創業メンバーの一人であり、長く代表取締役社長を務めた後、2023年5月に現職に就任しています。辻氏は様々な事業部を経験し、タイ子会社の取締役も兼任するなど、国内外の事業に精通しています。両氏ともに事業の現場と経営戦略の両面を深く理解していると見受けられます。